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伤残军人无法优先购票还被怼:当兵有什么了不起

发布时间:2019-06-01 14:10 来源:未知 编辑:admin

  原标题:伤残军人欲优先购票被拒还遭怼 12306:如未设立军人专窗需排队

  [伤残军人欲优先购票被拒还遭怼 12306:如未设立军人专窗需排队]近日,福建福鼎车站有一伤残军人欲依法享受自己购票优先权时,被购票窗口一男性售票员怼“当兵有什么了不起的?”军人提出异议,一疑似男子领导的女性工作人员上前解释,并拿出记录仪与购票军人互拍,她表示军人车站未设军人优先窗口,请军人排队购票。对此,12306铁路客服表示:“要看车站的相关设备窗口有没有设立,如果车站没有设置军人专窗的话,就要跟其他旅客一样正常排队购票。”

  针对近日网传“伤残军人因购票与售票员发生口角”的情况,福州车务段通过调查核实:8月21日13时53分,福鼎车站1号售票窗口有5名旅客排队购票;13时54分,旅客陈某在其他旅客正在办理购票业务的过程中,要求先行购票,在售票员提出需排队后,该旅客与售票员发生口角;13时55分,该旅客出示残疾军人证,并要求相关负责人到场处理;13时57分,客运值班员引导该旅客至相邻售票窗口解释;14时02分,该旅客离开福鼎车站。

  鉴于相关工作人员在与旅客沟通过程中解释缺乏耐心、服务态度欠妥,福鼎车站于8月22日8时30分,通过电线时,再次向其当面道歉。同时,对售票员和客运值班员进行了严肃的批评教育和相应的经济考核。下一步,我们将进一步加强职工教育培训,增强服务意识,不断提高客运服务质量。

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